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Acero - Officer Donald J. Marquez

UPDATE on Pending P-EBT payments from IDHS

Este mensaje se repite en español a continuación.
 
December 8, 2022
 
Dear Acero parents and caregivers,
 
The following is an update on pending P-EBT payments from the Illinois Dept. of Human Services. 
 
The Illinois Dept. of Human Services (IDHS) began distributing summer P-EBT payments in late September 2022. Acero Schools was informed by parents and caregivers of delayed or denied payments shortly after that. Some parents were informed that payments were delayed due to an error at Acero Schools. This is not accurate.
 
The State of Illinois processes these payments by obtaining data from the Illinois State Board of Education (ISBE), which is later transferred to IDHS. Once Acero School learned that payments were delayed or denied, network administrators contacted ISBE to identify the problem. Acero Schools learned that there was a data error within their system that resulted in incomplete and, thus, incorrect data transferring to IDHS. ISBE committed to fixing this problem as soon as possible. Since bringing this matter to ISBE’s attention, Acero has regularly inquired about its status. 
 
We are happy to report that ISBE corrected this data issue on December 7, 2022. The Dept. of Human Services must process this corrected data through their systems to facilitate payment. Acero Schools has asked IDHS to provide a timeline explaining when payments will be distributed. While we have not yet received a response, Acero Schools is committed to continuing to advocate for our families so that this issue is resolved and eligible families receive summer P-EBT payments.
 
We can only imagine how frustrating this has been. We know that these funds are essential for our families. We also know that errant information continues to be shared by some customer service representatives within either agency. We have requested ISBE and IDHS support to address this issue as well. Please know that Acero Schools will continue to engage in facilitating a resolution to this problem. 
 
Sincerely,
Acero Schools
 
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8 de diciembre de 2022
Estimados padres y cuidadores de Acero,
 
La siguiente es una actualización sobre los pagos pendientes de P-EBT del Departamento de Servicios Humanos de Illinois.
 
El Departamento de Servicios Humanos de Illinois (IDHS, por sus siglas en inglés) comenzó a distribuir pagos P-EBT de verano a fines de septiembre de 2022. Los padres y cuidadores informaron a Escuelas Acero sobre pagos retrasados ​​o denegados poco después de eso. Se informó a algunos padres que los pagos se retrasaron debido a un error en Escuelas Acero. Esto no es correcto.
 
El Estado de Illinois procesa estos pagos con datos de la Junta de Educación del Estado de Illinois (ISBE), que luego se transfiere a IDHS. Una vez que Escuelas Acero se enteró de que los pagos se retrasaron o fueron negados, los administradores de la red se comunicaron con ISBE para identificar el problema. Escuelas Acero se enteraron de que había un error de datos dentro de su sistema que resultó en una transferencia de datos incompleta y, por lo tanto, incorrecta a IDHS. ISBE se comprometió a solucionar este problema lo antes posible. Desde que se comunicó a ISBE sobre este asunto, Acero ha preguntado regularmente sobre su estado.
 
Nos complace informar que ISBE corrigió este problema de datos el 7 de diciembre de 2022. El Departamento de Servicios Humanos debe procesar estos datos corregidos a través de sus sistemas para facilitar el pago. Escuelas Acero ha pedido a IDHS que proporcione fechas que explique cuándo se distribuirán los pagos. Aunque aún no hemos recibido una respuesta, Escuelas Acero se compromete a continuar abogando por nuestras familias para que este problema se resuelva y las familias elegibles reciban pagos P-EBT de verano.
 
Solo podemos imaginar lo frustrante que ha sido esto. Sabemos que estos fondos son esenciales para nuestras familias. También sabemos que algunos representantes de servicio al cliente dentro de cualquiera de las agencias, continúan compartiendo información incorrecta. También hemos pedido el apoyo de ISBE e IDHS para abordar este problema. Tenga en cuenta que Escuelas Acero continuará participando en facilitar una resolución a este problema.
 
Sinceramente,
Escuelas Acero